Transformar o movimento das lojas em vendas exige mais do que descontos e boas ofertas. É preciso compreender o comportamento do consumidor, identificar suas necessidades e oferecer uma experiência capaz de influenciar a decisão de compra. Essas foram algumas das estratégias apresentadas pela especialista em experiência do cliente Jeovanna Bruna, durante palestra realizada nesta quarta-feira (11), no Cine UCI Orient do Shopping da Bahia, em Salvador.
Promovido pela Associação dos Lojistas do Shopping da Bahia (ALSCIB), presidida por Graça Valadares, o encontro reuniu lojistas e convidados para uma manhã de capacitação voltada à Black Friday e ao Natal. Com o tema “Atendimento que Fecha”, Jeovanna abordou técnicas de negociação, escuta ativa, percepção de valor e construção de confiança, destacando como pequenas mudanças na abordagem comercial podem melhorar os resultados. “Apresentei técnicas de vendas de aplicação imediata, principalmente para aumentar o ticket médio e a conversão de clientes. Afinal de contas, o atendimento é o diferencial de qualquer negócio”, afirmou a especialista após a palestra.
Durante a apresentação, Jeovanna provocou uma reflexão: “Quantos clientes você perdeu este mês por causa do atendimento?”. A partir dessa questão, mostrou como abordagens automáticas, falta de atenção e dificuldade para identificar as expectativas do consumidor podem comprometer oportunidades de negócio. Também destacou a importância de oferecer soluções adequadas, agregar valor à compra e construir relacionamentos que estimulem o retorno dos clientes.
Expectativa positiva para a Black Friday
A capacitação acontece em um momento de preparação do comércio para as vendas de fim de ano. Segundo Graça Valadares, a expectativa para a Black Friday, marcada para 27 de novembro, é positiva, com descontos que podem variar, em média, entre 40% e 60%, dependendo das condições de cada estabelecimento. “É boa a expectativa. A Black Friday sempre movimenta”, afirmou a presidente da ALSCIB, em entrevista ao jornal CORREIO. Eletrônicos e moda devem estar entre os segmentos de destaque, enquanto algumas lojas já preparam campanhas promocionais, cupons de desconto e sorteios.
Com a iniciativa, a ALSCIB reforça seu trabalho de qualificação dos profissionais e fortalecimento do varejo, estimulando práticas que contribuam para melhorar a experiência dos consumidores e o desempenho das lojas. A programação contou com café da manhã e teve o apoio do Shopping da Bahia e da UCI Orient.