Administradores de empresas, consultores de gestão empresarial e sócios fundadores da ARCOS Consultoria, Danhil Medeiros e Alexandre Bouzas explicam como os empresários podem contornar a inadimplência dos consumidores e evitar prejuízos financeiros
Os clientes são os principais pilares de qualquer negócio. Por isso, saber lidar com eles, principalmente com os inadimplentes, é fundamental para os empreendedores de todos os setores. Apesar disso, muitas marcas têm dificuldades para conseguir contornar o problema e sofrem com os prejuízos financeiros. Nesse cenário, qual é a melhor forma de estabelecer uma boa relação e garantir que os clientes cumpram com os pagamentos?
Segundo os administradores de empresas, consultores de gestão empresarial e sócios fundadores da ARCOS Consultoria, Danhil Medeiros e Alexandre Bouzas, os clientes inadimplentes representam um grande problema para gestão financeira das empresas, uma vez que o não pagamento dos produtos e/ou serviços contratados afeta o fluxo de caixa e o lucro dos negócios.
“A empresa pode sofrer muito pela falta de pagamento dos clientes, sobretudo, porque se o consumidor não quitar o débito, a marca passa a ter menos recursos para realizar investimentos e se manter na ativa. Muitos clientes inadimplentes podem fazer uma empresa quebrar e fechar as portas”, explica Danhil.
Sendo assim, Alexandre destaca que o caminho mais seguro é a prevenção. De acordo com ele, sempre que possível, o empresário deve analisar o perfil do comprador. “No calor do momento de uma compra, às vezes, não é possível analisar o cliente. Mas essa é uma ação necessária, sobretudo em contratos maiores. O empresário tem que se certificar que a pessoa física ou jurídica não possui dívidas de outras negociações e buscar saber se ela já prejudicou outros parceiros por falta de pagamento”, instrui Alexandre.
Contudo, quando a inadimplência do cliente já é uma realidade para a empresa, é importante informá-lo que o pagamento não foi realizado e realizar a cobrança, afirma Danhil. “O atraso pode ter ocorrido por esquecimento. Nesse caso, a comunicação sobre o débito já resolve a pendência. É importante priorizar mecanismos de alertas, como lembretes no e-mail e no whatsapp sobre a data de pagamento da dívida”, orienta Danhil.
Outra medida que o empresário deve tomar é definir quais serão as medidas de cobrança. Para isso, o perfil do cliente deve ser analisado, afirma Alexandre. “O empresário tem que observar o histórico de pagamento do cliente, a receita que ele gera para a empresa, além de colocar na balança qual seria o impacto desse cliente no futuro da empresa. Após ponderar isso, é possível definir quais concessões podem ser feitas para facilitar a resolução da dívida”, esclarece Alexandre.
Caso os comunicados e os métodos de cobrança não surtam efeito, a empresa deve seguir para um acordo. Após estabelecer um plano de cobrança e entender os motivos que tornaram o cliente inadimplente, a marca deve buscar negociar em prol de preservar o relacionamento com o consumidor e evitar prejuízos financeiros para o negócio.
“Quando chega a esse ponto, o empresário deve apresentar para o cliente opções para que ele quite a dívida. A depender do caso, as negociações podem incluir concessões, como um prazo maior para o pagamento, parcelamento, descontos e até abono de multas e juros. Contudo, caso essas ações não sejam efetivas, a empresa deve acionar a justiça”, esclarece Danhil.
Sobre a Arcos Consultoria
Com 14 anos de atuação na Bahia, a ARCOS Consultoria é referência em estratégias para fortalecer o negócio, melhorar processos e auxiliar em soluções de gestão. Fundada pelos administradores Danhil Medeiros e Alexandre Bouzas, a empresa tem um portfólio abrangente de serviços que incluem assessoria, consultoria e mentoria empresarial, com abordagens personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente para auxiliar as empresas em diversas áreas, incluindo planejamento estratégico, gestão de pessoas, marketing e vendas, padronização de processos e finanças empresariais. A ARCOS já atendeu mais de 200 empresas, incluindo o SEBRAE como um de seus clientes, e capacitou mais de 500 pessoas ao longo de sua trajetória, com atuação nas cidades de Salvador, Feira de Santana, Jequié e Itaberaba. Mais informações: www.instagram.com/arcosconsultoria/.
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